Trocas e Devoluções
Queremos que você compre com segurança. Como Display TV completo (tela/painel) é uma peça técnica e sensível, seguimos um processo claro para garantir uma análise justa e uma solução rápida.
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1) Quando posso solicitar troca/devolução?
- Divergência de produto (produto diferente do pedido).
- Avaria no transporte (danos na embalagem/produto no recebimento, com registro).
- Defeito (dentro da garantia, após validação).
- Arrependimento (quando aplicável), com o produto sem uso/sem instalação e nas condições abaixo.
Importante: para agilizar, tenha em mãos o número do pedido e registre fotos/vídeo.
2) O que fazer ao receber o pedido (recomendado)
Esse passo simples ajuda muito em qualquer suporte:
- Antes de abrir, tire fotos da embalagem (frente, verso e laterais).
- Ao abrir, faça uma inspeção visual do produto e registre fotos.
- Se notar avaria, divergência ou algo fora do padrão, não instale — chame a gente imediatamente.
3) Como abrir a solicitação (passo a passo)
Envie pelo WhatsApp ou e-mail:
- Número do pedido e CPF do comprador;
- Motivo (troca, devolução, avaria, defeito, divergência);
- Fotos nítidas do produto (frente/verso/conectores);
- Vídeo curto mostrando o problema (se for defeito);
- Foto da etiqueta traseira da TV (para confirmar compatibilidade, quando necessário);
- Em caso de avaria: fotos da embalagem externa e do produto no recebimento.
4) Condições para aceitar a devolução
Para que a troca/devolução seja aceita, o produto deve:
- estar sem sinais de instalação e sem danos por manuseio;
- retornar bem protegido (embalagem adequada para transporte);
- ser enviado com os itens conforme o envio (quando houver);
- estar em condições de análise e conferência.
Atenção: danos por pressão, queda, trincas/rachaduras, umidade, oxidação ou instalação inadequada podem impedir a troca/devolução.
5) Troca por defeito (garantia)
Você conta com garantia de 90 dias contra defeito, conforme política da loja. Para análise correta, podemos solicitar:
- vídeo curto mostrando o defeito;
- fotos do produto e conectores;
- foto da etiqueta traseira da TV para confirmar modelo/compatibilidade.
Observação importante: nem todo problema de imagem é display. Em alguns casos, a causa pode ser placa principal, t-con, cabos flat ou fonte. Nós ajudamos a identificar o cenário antes de qualquer decisão.
6) Arrependimento (quando aplicável)
Quando aplicável, aceitamos devolução por arrependimento dentro do prazo legal, desde que o produto esteja:
- sem uso e sem instalação;
- com integridade preservada e devidamente embalado;
- com solicitação aberta e aprovada antes do envio de retorno.
7) Como funciona o reembolso
Após o recebimento do produto e a análise (quando necessária), o reembolso ocorre conforme o pagamento:
- PIX: devolução para a chave/conta informada pelo comprador.
- Cartão: estorno solicitado à operadora (prazo pode variar conforme o banco/administradora).
8) Situações que normalmente não se enquadram
- Produto danificado por instalação inadequada, mau uso, impacto, pressão, queda, oxidação ou umidade.
- Problema causado por outras peças da TV quando o display está em conformidade.
- Retorno com embalagem inadequada, causando dano no transporte de volta.
Quer resolver rápido?
O caminho mais rápido é pelo WhatsApp. Clique e envie seu número de pedido: