Rastreamento de Pedido
Acompanhar seu pedido é simples. Após a postagem, enviamos o código de rastreio para você acompanhar a entrega. Se precisar, nosso suporte ajuda rapidamente.
Solicitar rastreio no WhatsApp | Enviar e-mail
1) Quando recebo o rastreio?
Após a confirmação do pagamento, realizamos a postagem em até 24 horas úteis (dias úteis). Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio.
Importante: em alguns casos, a transportadora pode levar algumas horas para atualizar a primeira movimentação no sistema.
2) Como acompanhar
Você pode acompanhar com o código de rastreio que enviamos. Se não localizar o código, chame no WhatsApp com:
- Número do pedido
- CPF do comprador
3) Status comuns no rastreio (o que significa)
- Postado/Coletado: o pedido já foi entregue à transportadora.
- Em trânsito: o pedido está seguindo para sua região.
- Saiu para entrega: está no veículo de entrega.
- Entregue: finalizado.
- Destinatário ausente / endereço insuficiente: pode exigir nova tentativa ou correção de dados.
4) Meu rastreio não atualiza. É normal?
Sim, pode acontecer. Atualizações podem demorar por:
- primeira leitura ainda não registrada;
- rotas/triagens internas da transportadora;
- finais de semana e feriados;
- períodos de alta demanda.
Se ficar sem atualização por um tempo incomum, chame a gente com o número do pedido.
5) A entrega atrasou. O que eu faço?
Primeiro, confira se houve alguma ocorrência no rastreio (ex.: “destinatário ausente”, “endereço insuficiente”). Se não resolver, fale com a gente. Nós orientamos o próximo passo e ajudamos a tratar o caso.
6) Conferência ao receber (recomendado)
Para sua segurança e para facilitar qualquer suporte:
- Tire fotos da embalagem antes de abrir.
- Abra com cuidado e faça uma inspeção visual do produto.
- Se notar avaria, divergência ou algo fora do padrão, não instale — chame o suporte.
Precisa de ajuda agora?
Chame no WhatsApp com o número do pedido e CPF do comprador: