Política de Garantia
Esta política foi criada para deixar tudo claro e facilitar o atendimento. Nossos produtos contam com garantia de 90 dias contra defeito, conforme a política da loja e a legislação aplicável. Como se trata de Display TV completo (tela/painel), algumas validações técnicas podem ser necessárias para confirmar a causa do problema.
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1) Prazo de garantia
A garantia é de 90 dias a partir da data de recebimento do produto, cobrindo defeitos de funcionamento, desde que não haja sinais de mau uso, instalação inadequada ou danos físicos.
2) O que a garantia cobre
- Defeitos de funcionamento identificados dentro do prazo de garantia;
- Problemas comprovadamente relacionados ao produto, após análise quando necessário.
3) O que a garantia não cobre
- Danos por instalação inadequada ou manuseio incorreto;
- Quebra, trinca, rachadura, pressão, queda ou impacto;
- Danos por umidade, oxidação, infiltração ou exposição a líquidos;
- Alterações/violação do produto, adaptações, tentativas de reparo ou remoção indevida;
- Quando o defeito é causado por outras peças da TV (ex.: placa principal, t-con, cabos flat, fonte) e o display está em conformidade.
Observação: nem todo problema de imagem significa display com defeito. Em muitos casos a causa pode estar em outra peça da TV. Por isso, solicitamos evidências para orientar corretamente.
4) Conferência ao receber (muito importante)
Para sua segurança e para agilizar qualquer suporte:
- Tire fotos da embalagem antes de abrir.
- Faça uma inspeção visual do produto e registre fotos.
- Se notar algo fora do padrão, não instale e chame o suporte imediatamente.
5) Como abrir a solicitação de garantia
Envie pelo WhatsApp (recomendado) ou e-mail:
- Número do pedido e CPF do comprador;
- Fotos nítidas do produto (frente/verso/conectores);
- Vídeo curto mostrando o defeito (quando aplicável);
- Foto da etiqueta traseira da TV (modelo completo e códigos, para validar compatibilidade);
- Descrição objetiva do que está acontecendo.
6) Análise e solução
Após recebermos as informações, orientamos os próximos passos. Dependendo do caso, pode haver análise técnica para confirmar o defeito e definir a melhor solução (troca, devolução ou outro procedimento previsto na política).
7) Dúvidas frequentes
Se eu instalar e não funcionar, é garantia automaticamente?
Nem sempre. Pode ser incompatibilidade ou outra peça da TV. Por isso pedimos fotos/vídeo e a etiqueta do aparelho para confirmar.
Se o problema for placa/cabos, posso devolver pelo motivo “não funcionou”?
Se o display estiver em conformidade e o defeito for de outra peça, a devolução pode não se aplicar. Ainda assim, ajudamos a identificar a causa para você não gastar à toa.
Qual o canal mais rápido para resolver?
WhatsApp. Com o pedido + fotos/vídeo, a análise fica bem mais rápida.
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