Atendimento ao Cliente | Suporte e Garantia
Nosso atendimento é focado em clareza e solução — do antes da compra ao pós-venda, para você comprar seu Display TV completo (tela/painel) com segurança.
Falar no WhatsApp | Enviar e-mail
Resolva em 1 minuto
- Confirmar compatibilidade → Envie o modelo completo da TV + foto da etiqueta traseira.
- Rastrear meu pedido → Você recebe o código de rastreio assim que o pedido é postado.
- Troca, devolução ou garantia → Informe número do pedido + fotos/vídeo curto para iniciarmos a análise.
- Dúvidas de instalação → Enviamos orientações gerais e boas práticas para evitar riscos.
Antes de comprar (evite erro e retrabalho)
Pequenas variações de série podem mudar a compatibilidade da peça. Para indicar o display correto, envie:
- Modelo completo da TV (ex.: “UN50TU8000”, “QN55Q60”, etc.)
- Foto da etiqueta traseira (onde aparecem modelo e códigos)
- Se possível, foto do código do display antigo (quando houver)
Por que pedimos isso? Assim você compra com mais segurança, reduz a chance de erro e agiliza qualquer suporte que precisar.
Confirmar compatibilidade no WhatsApp
Como funciona o atendimento
- Você chama no WhatsApp (recomendado) ou envia e-mail.
- Validamos as informações (pedido, modelo e fotos).
- Você recebe a solução: orientação, troca, devolução ou garantia (conforme o caso e política da loja).
WhatsApp: +55 11 99732-7524
E-mail: contato@samsungdisplays.online
Envio, embalagem e nota fiscal
- Embalagem reforçada para transporte (proteção e reforço nas bordas).
- Conferência do pedido antes do envio.
- Nota fiscal conforme política da loja.
- Rastreio enviado após a postagem.
Prazo de postagem: até 24 horas após a confirmação do pedido (dias úteis).
Troca, devolução e garantia
Troca/Devolução:
- Se houver divergência, avaria no transporte ou qualquer problema, entre em contato o quanto antes com número do pedido e provas (fotos/vídeo).
- O produto deve retornar com a embalagem e itens conforme enviado, para análise e procedimento correto.
- Os prazos e condições seguem a política da loja e a legislação aplicável.
Garantia:
- Garantia de 90 dias contra defeito, conforme política informada na compra.
- Danos por instalação inadequada, mau uso ou manuseio incorreto não são cobertos.
Observação importante: se o problema estiver em outra peça da TV (ex.: placa principal), nós ajudamos a entender o cenário com orientações gerais. Troca/devolução dependem da validação do produto e do estado no retorno.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1) Consigo retirar na loja?
No momento, trabalhamos com compras online e envio.
2) Se vier com defeito, pode trocar?
Sim. Entre em contato com o número do pedido e envie fotos/vídeo curto para iniciarmos a análise e orientar o processo.
3) O produto é “tela display completa”?
Sim, é Display TV completo (tela/painel). A compatibilidade é confirmada pelo modelo/códigos da sua TV.
4) Como vou ter certeza de receber o produto?
Você recebe confirmação do pedido e, após a postagem, enviamos o rastreio. Além disso, nosso suporte acompanha você do início ao fim.
5) Se não funcionar por causa da placa, posso devolver?
Se o display estiver conforme e o defeito for de outra peça, a devolução pode não se aplicar. Ainda assim, nós ajudamos com orientações para identificar a causa antes de qualquer decisão.
6) Vocês vendem no Mercado Livre?
Podemos ter anúncios em marketplaces. Para melhor suporte e histórico completo do pedido, recomendamos comprar pelo site oficial.
Atendimento recomendado (mais rápido)
Para agilizar, envie no WhatsApp:
- Modelo completo da TV
- Foto da etiqueta traseira
- Número do pedido (se já comprou)